Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION Douce Maille — En vigueur au 22 mai 2026
ZONES DE LIVRAISON
Douce Maille livre en France métropolitaine ainsi qu'en Europe. Pour toute question concernant la livraison dans un pays spécifique, contactez-nous à doucemaille.eboutique@gmail.com.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
DÉLAIS DE LIVRAISON
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
- Europe : délais variables selon le pays de destination (généralement 5 à 10 jours ouvrés)
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte affluence (fêtes, soldes) ou de circonstances exceptionnelles.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage en caisse, en fonction du poids de la commande et de la destination.
La livraison est offerte selon les seuils suivants :
- France métropolitaine : livraison offerte à partir de 65 €
- Europe de l'Ouest (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Irlande) : livraison offerte à partir de 80 €
- Europe du Sud (Espagne, Italie, Portugal, Grèce, Chypre, Malte) : livraison offerte à partir de 90 €
- Europe du Nord & Est (Danemark, Finlande, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Croatie, Slovénie) : livraison offerte à partir de 100 €
SUIVI DE COMMANDE
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU
En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à le signaler immédiatement au transporteur et à nous contacter à [votre adresse e-mail] dans un délai de 48 heures avec des photos à l'appui. En cas de perte avérée, Douce Maille s'engage à vous proposer un renvoi ou un remboursement intégral.