Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT Douce Maille — En vigueur au 22 mai 2026
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à doucemaille.eboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le(s) article(s).
CONDITIONS DE RETOUR
Les articles retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine, non portés et non lavés
- Munis de leurs étiquettes d'origine
- Dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent
Les articles retournés endommagés, incomplets ou salis ne pourront pas être remboursés.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est traité.
ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à [votre adresse e-mail] avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
CONTACT
Pour toute question relative à un retour ou remboursement : 📧 doucemaille.eboutique@gmail.com 📍 Douce Maille — 34 rue des Pelletiers, 77260 La Ferté-sous-Jouarre