Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT Douce Maille — En vigueur au 22 mai 2026
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est étendu aux week-ends et jours fériés.
Comment initier une demande
Pour exercer votre droit de rétractation, connectez-vous à votre espace client : https://shopify.com/106916053331/account
Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans adresse e-mail), utilisez le lien de suivi présent dans votre confirmation de commande par SMS.
Une fois votre demande soumise, vous recevrez une confirmation automatique.
Retour des articles
Après avoir notifié votre souhait de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles. Les frais de retour sont pris en charge par Douce Maille.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
Remboursement
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 15 jours suivant la réception des articles retournés. Le remboursement inclut le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
CONTACT
Pour toute question relative à un retour ou remboursement : 📧 doucemaille.eboutique@gmail.com 📍 Douce Maille — 34 rue des Pelletiers, 77260 La Ferté-sous-Jouarre